Kundenreferenzen

Die simultane Durchführung 11 unterschiedlicher Kampagnen mithilfe einer großen Anzahl von dafür engagierten Außendienstagenturen kann eine echte Herausforderung darstellen. Briggs + Walker ermöglicht es uns, all diese Kampagnen gleichberechtigt, mit den gleichen Kennzahlen und in Echtzeit zu verwalten. Wir haben die Verbreitung unserer Kampagnen zentralisiert und können neue Preise und Werbeaktionen einheitlich mit einem einzigen Mausklick veröffentlichen.

Die Digitalisierung unserer Außendienstaktivitäten hat zu enormen Verbesserungen unserer Geschäftstätigkeit geführt. Bevor wir auf Briggs + Walker umgestiegen sind, mussten wir stets bis zum Ende einer Woche auf neue Statusberichte warten; jetzt können wir jeden Schritt in Echtzeit überwachen.

Unsere Akquisiteure konnten sich mühelos und unter minimalem Schulungsaufwand in die FieldBuddy-App einarbeiten. Sie haben ihre Querverkäufe dadurch um 30 % steigern können.

Die digitale Erfassung und Validierung von Daten bringt darüber hinaus eine große Zeitersparnis und Qualitätsverbesserung mit sich. Simple Aktivitäten wie die Validierung von Adressen und die Prüfung von Kontoverbindungen sorgen für weniger Ausfälle und eine höhere Anzahl an Neuanmeldungen.

Unserer Meinung nach ist die App alternativen auf dem Markt verfügbaren Lösungen in Sachen Benutzerfreundlichkeit und allgemeine Benutzererfahrung weit voraus. Außerdem ist es beruhigend zu wissen, dass die Technologie robust und kompatibel ist und kontinuierlich um neue Funktionen erweitert wird. Mit Briggs + Walker ist unsere Arbeit definitiv professioneller und sicherer geworden.

Nachdem wir einige Jahre lang in eine eigene Plattform investiert hatten, haben wir uns 2016 dazu entschieden, auf die Field Marketing Suite von Briggs + Walker umzusteigen. Nicht nur aufgrund der finanziellen Einsparungen haben wir schnell erkannt, dass es sinnvoller ist, mit einer führenden kommerziellen Lösung zusammenzuarbeiten, die auf Field Marketing ausgerichtet ist, als zu versuchen, allein mit dem Markt Schritt zu halten.

Während des Umstiegs auf Briggs + Walker gab es zunächst innere Widerstände und Bedenken aufgrund möglicher Mehrarbeit. Je mehr sich unsere Mitarbeiter jedoch mit den Prozessen vertraut gemacht haben, desto mehr erkannten sie, dass ihre Sorgen unbegründet waren und dass ihre Arbeit tatsächlich einfacher und effizienter geworden ist.

Darüber hinaus hat die Digitalisierung dazu beigetragen, den Verkaufsprozess mit der vollständigen Erfassung aller Kundendaten zu harmonisieren. Beim papierbasierten Field Marketing kam es häufig vor, dass immer wieder bestimmte Textfelder unausgefüllt blieben oder dass der Rand mit Notizen bekritzelt wurde. Jetzt müssen wir uns keine Sorgen über Datenlecks oder fehlende Kundendaten machen.

Der Briggs + Walker Location Manager ist einzigartig in seiner Art und einfach zu bedienen. Er setzt einen Branchenstandard und ermöglicht es mehreren Agenturen oder sogar einer ganzen Branche, über ein zentrales Planungstool zusammenzuarbeiten.

Eine gemeinsam genutzte visuelle Karte zeigt in Echtzeit, welche Standorte verfügbar sind und welche bereits von anderen Agenturen gebucht wurden. Die eingebetteten Geschäftsregeln wie Abkühlungszeiten sind allen bekannt und können von niemandem umgangen werden. Das vereinfacht die Planung der Nutzung des verfügbaren öffentlichen Raumes, gleichzeitig werden Doppelnutzungen durch mehrere Teams und Ermüdungserscheinungen minimiert.

Die Koordination von Kampagnen zwischen Werbetreibenden und Agenturen ist nun ebenfalls äußerst effizient. Uns stehen jederzeit die neuesten Kampagnenmaterialien zur Verfügung und Änderungen werden klar und deutlich kommuniziert.

Briggs + Walker bietet uns eine bewährte und solide Lösung, die ständig mit neuen Innovationen weiterentwickelt wird.

Der Unterschied zwischen Papier und Digital ist nicht zu unterschätzen. Papierformulare waren für die Datenqualität schon immer schlecht. Manchmal wurden nicht alle Daten erfasst oder es gab Fehler durch schwer lesbare Handschriften. Durch die digitalen Formulare ist die Datenqualität jetzt immer 100 %.

Weitere wichtige Vorteile der Digitaltechnik sind die DSGVO-Konformität und die Datensicherheit. Papierformulare sind nach wie vor sehr umständlich und für die Verwaltung sensibler Daten praktisch unbrauchbar.

Seit wir auf FieldBuddy umgestiegen sind, konnten wir eine starke Reduzierung der Stornierungen verzeichnen. Das liegt daran, dass die Datenvalidierung und -verarbeitung sofort erfolgt und dass wir diese sofort nach der Registrierung bearbeiten können.

Es war auch sehr hilfreich, die Leistung im Außendienst in Echtzeit zu überwachen. Wir können unsere Mitarbeiter jetzt direkt vor Ort proaktiv coachen, anstatt sie nachträglich anzuleiten.

Im Gespräch mit Branchenexperten hören wir, dass sie mit Problemen zu kämpfen haben, wie z. B. mit Daten, die nicht in Echtzeit verfügbar sind oder mit Tablet-Software, die aufgrund von Serverproblemen langsamer wird. Oftmals verwenden sie sehr einfache Planungstools wie Google Docs, was sie sehr einschränkt. Die dänische Field Marketing-Branche würde von einem besser koordinierten Vorgehen profitieren, wenn mehr Agenturen die Möglichkeiten der Standortplanung von Briggs + Walker nutzen würden.

Die Lösungen von Briggs + Walker sind sehr einfach und erfordern ein Minimum an Schulung für Planer und Werber im Außendienst. Das Toolset ist sehr robust und dank API-Konnektivität und HTML5-Anpassungen gleichzeitig sehr flexibel.

Insgesamt hat es unsere Fähigkeiten erheblich erweitert. Wir können jetzt gleichzeitig mehrere Kampagnen im Außendienst und A/B-Testkampagnen laufen lassen und sofortige Aktualisierungen der Inhalte vornehmen. Neben den Verkäufen können wir nun auch Leads erfassen, Umfragen überprüfen, Umfragen durchführen oder einfach Daten für unsere Business Intelligence sammeln, um die Leistung zu optimieren. Diese wären mit einzelnen papierbasierten Formularen schlichtweg nicht zu erfassen.

Briggs + Walker bietet ein hervorragendes Hilfsmittel für das Storytelling. Bei papierbasiertem Field Marketing stehen Akquisiteuren nur einige Bilder und statische Grafiken zur Verfügung. Mit FieldBuddy können wir neue Rich-Media-Angebote unternehmensintern entwickeln und auf Knopfdruck am Markt testen. Außerdem wirkt der Einsatz von Tablets professionell, wo papierbasiertes Field Marketing mitunter als zwielichtig wahrgenommen wird.

Die Nutzung von Kampagnenmaterialien ist seit dem Umstieg auf FieldBuddy stark gestiegen. Sie helfen Akquisiteuren wirklich dabei, ein besseres Narrativ zu entwickeln, und sind wesentlich effektiver als endlose Listen mit Alleinstellungsmerkmalen. Wir stehen in ständigem Kontakt mit Coaches, um das Showreel sowohl für neue als auch für erfahrene Akquisiteure kontinuierlich zu verbessern. Wir können erkennen, welche Folien verwendet werden, und können dadurch solche, die nicht wie gewünscht funktionieren, leicht durch neue ersetzen oder durch A/B-Tests weiter optimieren.

Wir haben außerdem einen Sparrechner in FieldBuddy integriert, der das Selbstvertrauen unserer Akquisiteure erheblich gestärkt hat. Sie können nun präzise angeben, welche Ersparnisse ein Haushalt erwarten kann, anstatt nur eine Schätzung nennen zu können. Unsere Akquisiteure vor Ort sind zu echten Markenbotschaftern geworden, die Menschen bezüglich der besten Lösung „beraten“, anstatt zu versuchen, ihnen so viel wie möglich zu „verkaufen“. 

Wir überwachen mit Briggs + Walker die Start- und Endzeiten von Schichten und die jeweiligen Straßen-/Haus-zu-Haus-Verkaufsaktivitäten. Diese Kennzahlen sind besonders wichtig, da uns jede Schicht viel Geld kostet, weshalb wir wollen, dass unsere Akquisiteure die komplette Schicht nutzen und keine Verkaufschancen verpassen. Schichten zu kürzen kann katastrophal für unsere Ertragskraft sein, da alles nur ein Zahlenspiel ist.

Wir haben nie darüber nachgedacht, eine unternehmensinterne Lösung zu entwickeln, da dies zu viele interne Ressourcen in Anspruch nehmen würde. Die Entwicklung einer eigenen Lösung würde auch der Idee zuwiderlaufen, mehrere Field-Marketing-Agenturen zusammen an der Koordination von Kampagnen arbeiten zu lassen, anstatt dass die Agenturen sich im Außendienst bei der Wahl ihrer Standorte kreuzen. Der Location Manager ist wirklich, was Briggs + Walker von anderen Lösungen auf dem Markt unterscheidet.

Seit wir damit begonnen haben, Briggs + Walker zu nutzen, ist unsere Planungseffektivität um 400 % gestiegen. Innovative Funktionen wie Heatmaps ermöglichen es Standortplanern, große Datenmengen zu nutzen, und dank eines farbcodierten Karten-Overlays sofort die besten Standorte zu bestimmen. Dadurch haben sie mehr Kontrolle und können fundierte Entscheidungen treffen, anstatt sich auf ihr Bauchgefühl verlassen zu müssen.

Zum ersten Mal haben wir es nicht mehr mit einer Blackbox, sondern mit echten Daten zu tun: wie viele Klingeln wurden betätigt, Schichtdauer, Abschreibungsgründe, am häufigsten verwendete Folien usw. Diese Art von Informationen versetzt uns in die Lage, unsere Kampagnen wirklich zu optimieren und unsere Mitarbeiter vor Ort zu coachen.

FieldBuddy erlaubt es uns, das Erscheinungsbild unserer nationalen Kampagnen vollständig einzusetzen und so unser Branding im Einklang mit unseren Markenbotschaftern im Außendienst auszuweiten. Die digitale FAQ verwandelt unsere Akquisiteure in echte Markenbotschafter und ermöglicht es Ihnen, sämtliche Fragen ohne Zögern zu beantworten.

Unsere Akquisiteure nutzen FieldBuddy als natürliche Erweiterung ihrer Verkaufsanstrengungen und verwenden die Kampagnenmaterialien dazu, ihr Narrativ zu unterstützen. Dank des digitalen Storyboards werden die Akquisiteure als vertrauenswürdiger wahrgenommen. Dieser Eindruck wird auch durch E-Mail/SMS-Benachrichtigungen gestärkt, die unverzüglich an neu angemeldete Kunden versandt werden.

Darüber hinaus ermöglichen Echtzeit-API-Verbindungen eine sofortige Teilnahme an der nächsten Lotterie; es gibt keinerlei Verzögerungen. In der Vergangenheit konnte der Anmeldevorgang bis zu mehrere Wochen in Anspruch nehmen, bevor die Teilnahme an einer Lotterie möglich war.

Adressenbasiertes Field Marketing ist für uns ein gewaltiger Innovationssprung. Unsere Akquisiteure können erkennen, in welchen Haushalten es bereits Kunden gibt, wer in den letzten Monaten bereits besucht wurde und welche Haushalte darum gebeten haben, dass bei ihnen nicht mehr geklingelt wird. Es ist die perfekte Lösung zur Minimierung der Beschwerden und für ein effizientes Arbeiten. Gleichzeitig erweitert es den Bestand an verfügbaren Standorten exponentiell.

Die Kosten für Schulungen und Kampagnenaufteilung zwischen Agenturen sind ebenfalls deutlich gesunken. Wir haben die Notwendigkeit für Kampagnendruck und Dateneingabe vollständig obsolet gemacht und gleichzeitig unsere Qualitätskontrolle verbessert. IBAN- und Adressprüfungen in Echtzeit haben sich dabei als wegweisende Faktoren erwiesen.

Briggs + Walker haben den Finger am Puls des Field Marketings. Sobald sich ein neuer Trend abzeichnet oder sich neue Möglichkeiten bieten, sind Briggs + Walker sofort bestrebt, die Innovation im Field Marketing voranzutreiben – und wir können sofort davon profitieren. Es ist eine lebendige Anwendung, die von Tag zu Tag besser wird.

Unser Ziel ist es, vom ersten Tag an einen hervorragenden Eindruck auf unsere Kunden zu machen. Bevor wir eine Zusammenarbeit mit Briggs + Walker eingegangen sind, haben wir Verträge neuer Abonnenten erst einige Tagen nach deren Registrierung erhalten, sodass es bis zu 10 Tage dauern konnte, bis Neukunden ihre erste Zeitung in den Händen hielten. Das passte nicht zu unserer Vorstellung davon, welche Erfahrungen Menschen mit NRC Media machen sollten. Wir haben eine Echtzeitverbindung zwischen der API von Briggs + Walker und unseren Systemen hergestellt, wodurch wir jetzt in der Lage sind, Neukunden ihre erste Ausgabe bereits am nächsten Tag zu liefern.

In der Vergangenheit hatten wir keinen vollständigen Zugriff auf Kundeninformationen und wurden viele der Qualitätskontrollen von dafür engagierten Field-Marketing-Agenturen durchgeführt. Jetzt werden alle Daten in Echtzeit an unsere Systeme gesendet, wodurch unsere hauseigenen Callcenter direkt Folgegespräche mit neuen Abonnenten führen können. Wir sind in der Lage, dem Verbraucher im Vorfeld vollständige Transparenz zu bieten. Ausfälle durch falsche Bankverbindungen oder Kontaktdaten wurden auf Null reduziert und die Nettoanzahl an Neuanmeldungen ist deutlich gestiegen.

Die Koordination zwischen Agenturen hat sich ebenfalls stark verbessert seit wir Briggs + Walker's Location Manager verwenden. Die Planungswerkzeuge eröffnen uns interessante neue Wege hinsichtlich der Nutzung unserer CRM-Daten, um die Auswahl von Standorten zu optimieren. Das ist die Zukunft – Field Marketing macht sich endlich zunutze, was im Online-Marketing bereits seit Jahren möglich ist. 

Wir erhalten Informationen genauso schnell und mit dem gleichen Detaillierungsgrad, wie es meine Kollegen im Online-Marketing schon lange gewohnt sind. Wir haben nun die vollständige Kontrolle über sämtliche Erfahrungen, die ein Kunde während seiner „Customer Journey“ macht. Briggs + Walker haben es uns ermöglicht, eine Vorreiterrolle in unserer Branche einzunehmen. 

Das Finanzmodell von Briggs + Walker ist sehr flexibel. Anstatt auf festen Lizenzen pro Benutzer ist es auf gemeinsamem Erfolg basiert. Das bietet mehr Flexibilität hinsichtlich der Zahl der Mitarbeiter und so wird für jeden Neukunden nur ein kleiner Betrag fällig. Wir zahlen nur für das, was wir auch wirklich nutzen, und nicht auf Grundlage der Zahl an Benutzern.

Wir sind fest davon überzeugt, dass es richtig ist, die Möglichkeiten, die eine bewährte kommerzielle Lösung bietet, voll auszuschöpfen und vom ersten Tag an von den neuesten Innovationen zu profitieren. Briggs + Walker war der einzige Partner, der es uns den Umstieg auf Echtzeitdaten ermöglicht hat. Ihre Lösung ist sehr robust und sie wissen genau, wie Field Marketing funktioniert.